パソコンやホームページの操作を、画面をつないで見てもらいたい（リモートサポート）｜先に確かめる3つと、利用後に社内で決めること・費用の目安

「電話やメールの説明だけでは、どの画面のどこを押すのか分からない」「いま出ている画面を見てもらいたい」。この記事では、画面をつないだサポートを希望する場合について、blancの料金表にある記載をもとに整理します。

blancの料金表には「リモートPCサポート（1時間）」という項目があります。備考には「クイックアシストによるPCサポート」「※Windowsのみ。参加は2人まで。1時間を超える場合は30分ごとに3,300円（税込）。ホームページの作業は含みません。」と書かれています。なお、自社で更新する担当や手順を整える話はホームページを自分で更新できるようにしたいで扱っています。操作の相談より先に、更新できない原因を調べたい場合はホームページを自分で更新できない…よくある原因と対処法をご覧ください。

画面をつないで見てもらいたい、と考えるのはこんなときです

「画面を見てほしい」と考える状況の例を挙げます。御社で当てはまるものがあるか、どの画面で何をしようとしているかを確かめてください。

• 説明された手順のとおりに進まない——受け取った手順と、いま出ている画面が違う、という状態です
• どこを押すと何が起きるのかが分からない——押してよい場所かどうかの判断がつかない状態です
• 言葉で伝えるのが難しい——画面に出ている内容を、電話で伝えきれないという場合です
• 担当していた社員が辞めて、触り方が分からない——引き継ぎ資料が見つからない、または資料を見ても操作が分からない状態です
• 一度だけ、その場で終わらせたい——契約や体制を変える前に、目の前の1件を片づけたい場合です
• パソコンの側で止まっている——ホームページの管理画面より手前、パソコンやソフトの操作で止まっている状態です

先に確かめる3つ

リモートサポートの利用を検討する際に、社内で確かめる内容を3つに分けます。

1. つなぐパソコンがWindowsかどうか

料金表の「リモートPCサポート（1時間）」の備考には「クイックアシストによるPCサポート」「※Windowsのみ。」と書かれています。対象はWindowsのパソコンです。

あわせて、そのパソコンが実際につなげる状態かどうかは、お使いのWindowsの版、端末やブラウザの設定、社内のネットワークやパソコンに掛けられている制限によって違い、変わることもあります。会社から支給された端末については、画面共有に関する社内の制限があるかどうかと、ある場合はその内容を確かめてください。どの端末を使うかは、御社で決める部分です。

2. 「分からない」と感じているのが、どの画面か

「操作が分からない」と感じているのが、どの画面なのかを確かめてください。次の例を参考に、表示されている内容と、行いたい操作を分けて整理します。

• ホームページの管理画面——文章や写真を入れ替える画面で止まっている状態です
• パソコンやソフトの画面——ファイルの置き場所、画像の保存、印刷など、管理画面より手前の操作です
• ログインの画面——IDやパスワードが分からず、入口で止まっている状態です。ログイン情報が不明な状態と、ログイン後の操作が分からない状態を分けて、手元にある情報を確かめてください。切り分けの順番はホームページの管理画面に入れないにまとめています
• メールの画面——届かない・送れないという症状は、操作ではなく設定側の切り分けになることがあります。確認の順番は会社のメールが届かない・送れないにまとめています

3. 相談したい内容に関係する情報が、手元にあるか

行いたい操作に関係する文章や写真、ログイン情報などが手元にあるかを、社内で確かめてください。手元にある情報と、所在や内容がまだ分からない情報を分けて整理してください。

料金表の「リモートPCサポート」に書かれていること

書かれているのは、作業名・料金・備考の3つです

料金表の作業名は「リモートPCサポート（1時間）」です。備考には「クイックアシストによるPCサポート」「※Windowsのみ。参加は2人まで。1時間を超える場合は30分ごとに3,300円（税込）。ホームページの作業は含みません。」と書かれています。作業名・金額・備考の全文は、後半の「費用の目安」に掲載しています。

クイックアシストという言葉について

「クイックアシスト」は、料金表でPCサポートに使用すると記載されている名称です。呼び方・入口の場所・すぐ使える状態かどうかは、お使いのWindowsの版、端末やブラウザの設定、社内のネットワークやパソコンに掛けられている制限によって違い、変わることもあります。画面のどこまでが相手に見える状態になるか、途中で切れたときにどうなるかも、前述の条件によって違い、変わることもあります。ご利用の環境でどう表示されるかは、実際の画面でご確認ください。

備考に書かれている条件

備考に書かれている条件を、項目ごとに分けると次のとおりです。

• 対象はWindowsのパソコンです
• 参加は2人までです
• 1時間を超える場合は、30分ごとに3,300円（税込）です
• ホームページの作業は含みません

操作の記録や報告書、録画はお出ししていません。手順書のお渡しが備考に書かれているのは「更新操作のレクチャー（1時間）」です。

ご依頼の範囲と費用は、お見積りでご確認ください。

リモート・レクチャー・面談・訪問面談の違い

料金表の「面談・レクチャー・リモート」には4項目があります。備考では、面談はご来社（ホームページ制作のご相談に限る）、訪問面談は訪問と交通費実費、更新操作のレクチャーはオンラインと手順書のお渡し、リモートPCサポートはクイックアシストとWindowsのみ、という記載があります。

リモートPCサポートの備考には、このほかに参加は2人まで、1時間を超える場合は30分ごとに3,300円（税込）、ホームページの作業は含まない、と書かれています。4項目の金額と備考は、後半の「費用の目安」にそのまま並べています。どれを選ぶかは御社で決める部分です。

リモートで相談するかどうかを分ける材料

いまの画面から行える変更かどうか

行いたい変更を管理画面から行えるかどうかは、いまのサイトの作りと、使っている仕組みによって違い、変わることもあります。ページ追加や、編集できる場所を増やすことなどのホームページの作業は、備考のとおり「リモートPCサポート（1時間）」には含みません。ページを増やす場合の進め方はホームページにページを追加したい、1回ごとの文章・写真の差し替えを依頼する場合はホームページの文章・写真を差し替えたいにまとめています。

画面に会社の情報が映る範囲をどうするか

画面のどこまでが相手に見える状態になるかは、お使いのWindowsの版、端末やブラウザの設定、社内のネットワークやパソコンに掛けられている制限によって違い、変わることもあります。共有される範囲は、ご利用の環境で確かめる必要があります。つなぐ前に不要な画面を閉じるかどうか、どのアカウントでログインした状態で行うかは、御社の取り決めにあわせて決める部分です。社内に取り決めがあるかどうかと、ある場合はその内容を先に確かめてください。

同じ内容を何度も尋ねる形になっているか

同じ操作について毎回ご相談になる状態かどうかを見てください。そのうえで、都度のご相談を続けるか、手順書のお渡しが備考に書かれている「更新操作のレクチャー（1時間）」にするか、更新そのものを依頼する形にするか、月額のプランにするかは、御社で決める部分です。更新の依頼先の選び方はホームページの更新を代行してほしいに、月額での契約に何が含まれるかはホームページの保守・管理契約は何をしてくれる？にまとめています。

利用後の対応を社内で決める

操作した箇所の控えを残すかどうか

どこを触ったかの控えを残すかどうかと、残す場合にどなたが書くかは、御社で決める部分です。操作の記録や報告書は、blancからはお出ししていません。

パスワードを画面で扱った場合

画面をつないでいる間にパスワードを入力する場面があった場合、そのあと変更するかどうかと、変更する場合の時期は、御社で決める部分です。変更する場合は、そのアカウントを誰が何に使っているかと、変更によって影響する範囲を社内で確かめてください。

原因の調査や担当者の引き継ぎを考える場合

操作の相談で終わらず、同じ症状が繰り返し出ている場合は、操作ではなく設定や作りの側に原因があることがあります。原因の切り分けを依頼したいかどうかと、依頼する場合に調べてほしい内容は、御社で決める部分です。担当者の退職で触り方が分からなくなっている場合に確認する項目はホームページ担当者が退職して更新できないにまとめています。

相談する内容を社内で整理する

相談したい内容について、社内で整理する項目の例です。

• 止まっている画面——ホームページの管理画面か、パソコンやソフトの画面か、ログインの画面か、メールの画面か
• 相談したい内容——困っている操作は何か。複数ある場合は、社内での希望の優先順位を決めるかどうか
• 端末と利用環境——Windowsかどうか、Windowsの版、端末やブラウザの設定、社内のネットワークやパソコンに掛けられている制限
• 相談内容に関係する情報の有無——行いたい操作に関係する資料や情報が手元にあるかどうか
• 利用する時間を設けるかどうか——設ける場合に社内で確保できる時間と、参加する方（備考のとおり2人まで）

決まっている内容と、まだ決まっていない内容を社内で分けて整理してください。

費用の目安

blancの料金表から、この記事に関係する個別作業と月額プランを引きます。金額はすべて税込です。

トラブル対応・その他

面談・レクチャー・リモート

月額プラン（スタンダードプラス）

料金表の月額プランのうち、操作方法など個別の対応について記載があるのは「スタンダードプラス」です。対象・内容・料金は次のとおりです。

料金表には「※こちらの価格表に無いものについては別途お見積もりとなります。」と書かれています。

ご依頼の範囲と費用は、お見積りでご確認ください。

リモートサポートについてのQ&A

まとめ

画面をつないだサポートについて、押さえておきたいのは次の3つです。

• 備考に書かれている条件——対象はWindowsのパソコンで、参加は2人まで、1時間を超える場合は30分ごとに3,300円（税込）です。ホームページの作業は含みません
• 希望と料金表の記載を分ける——困っている操作や手順書の希望は、御社で整理する部分です。「更新操作のレクチャー（1時間）」の備考には、手順書のお渡しが記載されています
• 記録や報告書はお出ししていない——どこを触ったかの控えを残すかどうかは、御社で決める部分です

つなげる状態かどうかや、画面のどこまでが見える状態になるかは、お使いのWindowsの版、端末やブラウザの設定、社内のネットワークやパソコンに掛けられている制限によって違い、変わることもあります。いま止まっている画面と、相談したい操作を社内で整理してください。

ご依頼の範囲と費用は、お見積りでご確認ください。