パソコンやホームページの操作を、画面をつないで見てもらいたい（リモートサポート）｜先に確かめる3つと、利用後に社内で決めること・費用の目安

「電話やメールの説明だけでは、どの画面のどこを押すのか分からない」「いま出ている画面を見てもらいたい」。この記事では、画面をつないだサポートを希望する場合について、blancの料金表にある記載と、記載だけでは判断できないことを整理します。

blancの料金表には「リモートPCサポート（1時間）」という項目があります。備考の記載は「クイックアシストによるPCサポート」「※Windowsのみ」です。なお、自社で更新する担当や手順を整える話はホームページを自分で更新できるようにしたいで扱っています。操作の相談より先に、更新できない原因を調べたい場合はホームページを自分で更新できない…よくある原因と対処法をご覧ください。

画面をつないで見てもらいたい、と考えるのはこんなときです

「画面を見てほしい」と考える状況の例を挙げます。御社で当てはまるものがあるか、どの画面で何をしようとしているかを確かめてください。

• 説明された手順のとおりに進まない——受け取った手順と、いま出ている画面が違う、という状態です
• どこを押すと何が起きるのかが分からない——押してよい場所かどうかの判断がつかない状態です
• 言葉で伝えるのが難しい——画面に出ている内容を、電話で伝えきれないという場合です
• 担当していた社員が辞めて、触り方が分からない——引き継ぎ資料が見つからない、または資料を見ても操作が分からない状態です
• 一度だけ、その場で終わらせたい——契約や体制を変える前に、目の前の1件を片づけたい場合です
• パソコンの側で止まっている——ホームページの管理画面より手前、パソコンやソフトの操作で止まっている状態です

先に確かめる3つ

リモートサポートの利用を検討する際に、社内で確かめる内容を3つに分けます。相談前に必要な確認事項は、料金表に記載がありません。

1. つなぐパソコンがWindowsかどうか

料金表の「リモートPCサポート（1時間）」の備考には「クイックアシストによるPCサポート」「※Windowsのみ」と書かれています。Windows以外の端末を対象にした項目は料金表にありません。備考にも記載はありません。

あわせて、そのパソコンが実際につなげる状態かどうかは、お使いのWindowsの版、端末やブラウザの設定、社内のネットワークやパソコンに掛けられている制限によって違い、変わることもあります。会社から支給された端末については、画面共有に関する社内の制限があるかどうかと、ある場合はその内容を確かめてください。どの端末を使うかは、御社で決める部分です。

2. 「分からない」と感じているのが、どの画面か

「操作が分からない」と感じているのが、どの画面なのかを確かめてください。次の例を参考に、表示されている内容と、行いたい操作を分けて整理します。

• ホームページの管理画面——文章や写真を入れ替える画面で止まっている状態です
• パソコンやソフトの画面——ファイルの置き場所、画像の保存、印刷など、管理画面より手前の操作です
• ログインの画面——IDやパスワードが分からず、入口で止まっている状態です。ログイン情報が不明な状態と、ログイン後の操作が分からない状態を分けて、手元にある情報を確かめてください。切り分けの順番はホームページの管理画面に入れないにまとめています
• メールの画面——届かない・送れないという症状は、操作ではなく設定側の切り分けになることがあります。確認の順番は会社のメールが届かない・送れないにまとめています

3. 相談したい内容に関係する情報が、手元にあるか

行いたい操作に関係する文章や写真、ログイン情報などが手元にあるかを、社内で確かめてください。これらを接続中に扱うかどうかは、料金表に記載がありません。手元にある情報と、所在や内容がまだ分からない情報を分けて整理してください。相談時に必要な情報の一式は、料金表に記載がありません。

料金表の「リモートPCサポート」に書かれていること

書かれているのは、作業名・料金・備考の3つです

料金表の作業名は「リモートPCサポート（1時間）」です。備考には「クイックアシストによるPCサポート」「※Windowsのみ」と書かれています。作業名・金額・備考の全文は、後半の「費用の目安」に掲載しています。具体的な進め方や時間の数え方は、料金表に記載がありません。

クイックアシストという言葉について

「クイックアシスト」は、料金表でPCサポートに使用すると記載されている名称です。呼び方・入口の場所・すぐ使える状態かどうかは、お使いのWindowsの版、端末やブラウザの設定、社内のネットワークやパソコンに掛けられている制限によって違い、変わることもあります。画面のどこまでが相手に見える状態になるか、途中で切れたときにどうなるかも、前述の条件によって違い、変わることもあります。ご利用の環境でどう表示されるかは、実際の画面でご確認ください。

記載がないこと

次の項目については、料金表の「リモートPCサポート（1時間）」の説明に記載がありません。

• つなぐ前のやりとりの方法や、日時の決め方
• 操作をどちら側が行うか
• 操作の記録や、終わったあとの報告書の有無
• 手順書のお渡し（手順書のお渡しが備考に書かれているのは「更新操作のレクチャー（1時間）」です）
• 1時間を超えた場合の扱いや、複数回にわたる場合の数え方

また、Windows以外の端末を対象にした項目は料金表にありません。備考にも記載はありません。

ご依頼の範囲と費用は、お見積りでご確認ください。

リモート・レクチャー・面談・訪問面談の違い

料金表の「面談・レクチャー・リモート」には4項目があります。備考では、面談はご来社、訪問面談は訪問と交通費実費、更新操作のレクチャーはオンラインまたはご来社と手順書のお渡し、リモートPCサポートはクイックアシストとWindowsのみ、という記載があります。

それ以外の違い——たとえば1時間の使い方、参加できる人数、同じ日にまとめて行えるかどうか——を、料金表の記載から判断することはできません。4項目の金額と備考は、後半の「費用の目安」にそのまま並べています。どれを選ぶかは御社で決める部分です。

リモートで相談するかどうかを分ける材料

いまの画面から行える変更かどうか

行いたい変更を管理画面から行えるかどうかは、いまのサイトの作りと、使っている仕組みによって違い、変わることもあります。ページ追加や、編集できる場所を増やすことなどが「リモートPCサポート（1時間）」に含まれるかどうかを、料金表の記載から判断することはできません。ページを増やす場合の進め方はホームページにページを追加したい、1回ごとの文章・写真の差し替えを依頼する場合はホームページの文章・写真を差し替えたいにまとめています。

画面に会社の情報が映る範囲をどうするか

画面のどこまでが相手に見える状態になるかは、お使いのWindowsの版、端末やブラウザの設定、社内のネットワークやパソコンに掛けられている制限によって違い、変わることもあります。共有される範囲は、ご利用の環境で確かめる必要があります。つなぐ前に不要な画面を閉じるかどうか、どのアカウントでログインした状態で行うかは、御社の取り決めにあわせて決める部分です。社内に取り決めがあるかどうかと、ある場合はその内容を先に確かめてください。

同じ内容を何度も尋ねる形になっているか

同じ操作について毎回ご相談になる状態かどうかを見てください。そのうえで、都度のご相談を続けるか、手順書のお渡しが備考に書かれている「更新操作のレクチャー（1時間）」にするか、更新そのものを依頼する形にするか、月額のプランにするかは、御社で決める部分です。更新の依頼先の選び方はホームページの更新を代行してほしいに、月額での契約に何が含まれるかはホームページの保守・管理契約は何をしてくれる？にまとめています。

利用後の対応を社内で決める

操作した箇所の控えを残すかどうか

どこを触ったかの控えを残すかどうかと、残す場合にどなたが書くかは、御社で決める部分です。料金表の「リモートPCサポート（1時間）」の備考に、記録や報告書についての記載はありません。

パスワードを画面で扱った場合

画面をつないでいる間にパスワードを入力する場面があった場合、そのあと変更するかどうかと、変更する場合の時期は、御社で決める部分です。変更する場合は、そのアカウントを誰が何に使っているかと、変更によって影響する範囲を社内で確かめてください。

原因の調査や担当者の引き継ぎを考える場合

操作の相談で終わらず、同じ症状が繰り返し出ている場合は、操作ではなく設定や作りの側に原因があることがあります。原因の切り分けを依頼したいかどうかと、依頼する場合に調べてほしい内容は、御社で決める部分です。担当者の退職で触り方が分からなくなっている場合に確認する項目はホームページ担当者が退職して更新できないにまとめています。

相談する内容を社内で整理する

相談したい内容について、社内で整理する項目の例です。相談時に必要な情報の一式は、料金表に記載がありません。

• 止まっている画面——ホームページの管理画面か、パソコンやソフトの画面か、ログインの画面か、メールの画面か
• 相談したい内容——困っている操作は何か。複数ある場合は、社内での希望の優先順位を決めるかどうか
• 端末と利用環境——Windowsかどうか、Windowsの版、端末やブラウザの設定、社内のネットワークやパソコンに掛けられている制限
• 相談内容に関係する情報の有無——行いたい操作に関係する資料や情報が手元にあるかどうか。必要なものは料金表に記載されていません
• 利用する時間を設けるかどうか——設ける場合に社内で確保できる時間。日時の決め方や時間の数え方は、料金表に記載がありません

決まっている内容と、まだ決まっていない内容を社内で分けて整理してください。

費用の目安

blancの料金表から、この記事に関係する個別作業と月額プランを引きます。金額はすべて税込です。

トラブル対応・その他

面談・レクチャー・リモート

月額プラン（スタンダードプラス）

料金表の月額プランのうち、操作方法など個別の対応について記載があるのは「スタンダードプラス」です。対象・内容・料金は次のとおりです。

料金表には「※こちらの価格表に無いものについては別途お見積もりとなります。」と書かれています。

ご依頼の範囲と費用は、お見積りでご確認ください。

リモートサポートについてのQ&A

Macでもお願いできますか

料金表の「リモートPCサポート（1時間）」の備考は「クイックアシストによるPCサポート」「※Windowsのみ」です。Windows以外の端末を対象にした項目は料金表にありません。備考にも記載はありません。

1時間で終わらなかった場合はどうなりますか

料金表の作業名は「リモートPCサポート（1時間）」です。1時間を超えた場合の扱いや、同じ日に続けて利用できるかどうかを示した記載はありません。

ご依頼の範囲と費用は、お見積りでご確認ください。

操作の手順書ももらえますか

手順書のお渡しが備考に書かれているのは「更新操作のレクチャー（1時間）」です。「リモートPCサポート（1時間）」の備考に、手順書についての記載はありません。

ホームページの文章の差し替えを、つないでいる間に行ってもらえますか

文章や写真の差し替えは、料金表では別の項目に分かれています。それらの作業が「リモートPCサポート（1時間）」に含まれるかどうかを、料金表の記載から判断することはできません。

操作を録画して残してもらえますか

料金表の「リモートPCサポート（1時間）」の備考に、記録や録画についての記載はありません。備考に書かれているのは「クイックアシストによるPCサポート」「※Windowsのみ」の2点です。

スマートフォンの操作も見てもらえますか

備考の条件は「※Windowsのみ」です。Windows以外の端末を対象にした項目は料金表にありません。備考にも記載はありません。スマートフォンやタブレットという区分で対象を示した記載はありません。

他社が作ったホームページでも相談できますか

blancのホームページ修正サービスでは、他社が制作したサイトもご相談いただけます。ただし、そのサイトに関する相談が「リモートPCサポート（1時間）」に含まれるかどうかを、料金表の記載から判断することはできません。

ご依頼の範囲と費用は、お見積りでご確認ください。

まとめ

画面をつないだサポートについて、押さえておきたいのは次の3つです。

• 備考に書かれているのは2点——「リモートPCサポート（1時間）」の備考は「クイックアシストによるPCサポート」「※Windowsのみ」です。Windows以外の端末を対象にした項目は料金表にありません。備考にも記載はありません
• 希望と料金表の記載を分ける——困っている操作や手順書の希望は、御社で整理する部分です。「更新操作のレクチャー（1時間）」の備考には、手順書のお渡しが記載されています
• 記載がない条件がある——1時間を超えた場合の扱い、記録や報告書の有無、つなぐ前のやりとりの方法は、料金表に記載がありません

つなげる状態かどうかや、画面のどこまでが見える状態になるかは、お使いのWindowsの版、端末やブラウザの設定、社内のネットワークやパソコンに掛けられている制限によって違い、変わることもあります。いま止まっている画面と、相談したい操作を社内で整理してください。

ご依頼の範囲と費用は、お見積りでご確認ください。