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「これまでホームページを更新してくれていた担当者が辞めてしまい、社内で誰もサイトを触れない」——引き継ぎが十分にないまま担当者が退職し、そこから更新がぴたりと止まってしまう。こうしたご相談は、会社の規模を問わず少なくありません。

サイトのデータ自体はサーバーに残っているのに、「入口の鍵」だけが失われてしまった状態です。この記事では、担当者の退職でホームページを更新できなくなったときに、まず確認すべきこと・放置したときのリスク・更新を再開するまでの手順と費用の目安を、順を追って整理します。

なぜ担当者が辞めるとサイトが「触れなくなる」のか

サイトが消えたわけではないのに更新できなくなるのは、多くの場合、管理情報が特定の担当者に紐づいていたことが原因です。

• サーバーやCMS（WordPressなど）のログイン情報が、担当者個人のメモや頭の中にしかなかった
• 制作会社とのやり取りが、担当者個人のメールアドレスで行われていた
• ドメインの契約が担当者の個人名義・個人アドレスで登録されていた
• 更新の手順が文書化されておらず、やり方が本人しか分からなかった

つまり、問題はホームページの中身ではなく「誰がどこにアクセスできるか」という管理体制の側にあります。逆に言えば、鍵を辿り直せれば更新は再開できます。

まず確認しておきたい3つのこと

慌てて新しく作り直す前に、社内に残っている情報を集めるところから始めます。次の3点が分かると、その後の対応がぐっと早くなります。

1. ドメインの契約情報 — ドメイン（例：example.co.jp）をどこで取得し、誰が更新料を支払っているか。更新期限が近いと、まずここが最優先になります。
2. サーバー・CMSのログイン情報 — WordPressの管理画面URLとID・パスワード、レンタルサーバーやFTPのアカウント。過去の請求書やメールに手がかりが残っていることがあります。
3. 制作・保守を外部に委託していたか — 契約書・請求書・過去のやり取りから、外部の制作会社や保守業者が関わっていたかを確認します。

これらが今すぐ分からなくても問題ありません。あとで述べるとおり、公開情報やサイトの状態から辿り直すことができます。

放置してしまうとどうなるか

「今すぐ困っていないから」と更新できない状態を放置すると、時間の経過とともにリスクが積み上がっていきます。

• ドメインの更新切れ — 支払いが担当者に紐づいたまま気づかず期限を過ぎると、サイトが表示されなくなり、独自ドメインのメールも止まってしまうことがあります。復旧できない場合もある、最も避けたいトラブルです。
• セキュリティの劣化 — WordPressやプラグイン、SSL証明書が更新されないまま放置されると、表示崩れやエラーだけでなく、改ざんや迷惑メールの踏み台にされる危険が高まります。
• 古い情報による信用低下 — 料金・営業時間・キャンペーンなどが古いまま残ると、見に来たお客様に不信感を与え、問い合わせの機会を逃します。
• 復旧の難易度が上がる — 退職直後なら本人に確認できたことも、時間が経つほど連絡が取りにくくなり、ログイン情報の再発行にも手間がかかるようになります。

「まだ動いているから大丈夫」ではなく、動いているうちに管理を引き継いでおくことが大切です。

引き継ぎ・更新を再開するまでの手順

実際に更新を再開するまでは、おおむね次の流れになります。

1. 手元の情報を集める — 上の「3つのこと」を中心に、契約書・請求書・過去メール・共有フォルダなどから使えそうな情報をかき集めます。
2. 分からない部分を調べて特定する — ドメインの管理元やサーバーの所在、使われているCMSの種類は、公開情報やサイトの構成から技術的に辿れます。ログイン情報が完全に分からなくても、ここから復旧の糸口が見つかります。
3. ログイン情報を復旧する — 管理会社への本人確認や、CMS・サーバーのパスワードリセットを通じて、正規のアクセス権を取り戻します。
4. これからの更新体制を決める — 社内で担当を引き継ぐのか、外部に更新・保守を委託するのかを決めます。属人化を避けるため、ログイン情報は会社として一元管理し、複数人が把握できる状態にしておくと安心です。

2の「調査」と3の「復旧」は専門的な確認が必要になることが多い部分です。ここでつまずく場合は、無理に自己流で進めず、現状調査だけでも外部に相談すると安全です。

費用の目安

対応内容によって費用は変わりますが、目安は次のとおりです。

「まず何がどうなっているか分からない」という段階であれば、いきなり作り直すのではなく、現状調査から始めるのが結果的にいちばん無駄がありません。具体的な料金は料金ページもあわせてご覧ください。

まとめ

担当者の退職でホームページを更新できなくなっても、多くの場合サイトそのものは無事で、「アクセスできる状態」を取り戻せば更新は再開できます。ポイントは次の3つです。

• 慌てて作り直す前に、ドメイン・サーバー・委託先の情報を確認する
• ドメインの更新切れとセキュリティ劣化だけは早めに手当てする
• 復旧後は、ログイン情報を会社として一元管理し、属人化を防ぐ

blancのホームページ修正・更新サービスでは、他社が制作したサイトや、ログイン情報が分からない状態からの引き継ぎ・現状調査に対応しています。相談・現状調査は無料ですので、「担当者が辞めてしまって手がつけられない」という段階でも、まずは今の状況をそのままお聞かせください。