500エラーが発生したときの基本的な対応方法

500（Internal Server Error）エラーは、ホームページを表示しようとしたときに発生する一般的なエラーの一つです。画面には「500 Internal Server Error」「HTTP ERROR 500」「500 サーバーエラー」などと表示され、ページの中身は出てきません。

このエラーは、サーバー側で処理がうまくいかなかったことを示しています。見ている側のパソコンやスマホが原因ではないため、閲覧者としてできることは限られます。直せるのはサイトを運営している側です。

この記事では、500エラーの意味と502・503との違い、閲覧者として出会った場合の対応、運営者が確かめる順番、よくある原因ごとの直し方、放置したときの検索への影響、依頼する場合の料金までを順にご説明します。

500エラー（500 Internal Server Error）とは

ホームページを開くと、ブラウザはサーバーに「このページをください」と頼み、サーバーは結果を3桁の数字（ステータスコード）で返します。正常に表示できたときは200、ページが見つからないときは404です。

500は「サーバーの中で予期しないエラーが起きて、ページを作れなかった」という意味の番号です。どこで何が起きたかまでは画面に出ないため、原因はサーバーのエラーログや、直前に行った作業から絞り込みます。

閲覧者としてこの画面に出会った場合

ほかの会社のサイトを見ていて500エラーが出た場合は、次の順に試してみてください。

1. ページを再読み込みする（一時的な混み合いなら、これで表示されることがあります）
2. 数分〜しばらく時間を置いてから、もう一度開く
3. 同じサイトのトップページなど、ほかのページも同じエラーになるかを見る

それでも表示されない場合は、サイト側の問題です。見ている側の設定で直すことはできないため、急ぎの用件であれば電話やメールなど別の方法で連絡を取ってください。ご自身が運営しているサイトであれば、次の節から読み進めてください。

500・502・503・504エラーの違い

500番台のエラーはどれも「サーバー側の問題」ですが、番号ごとに、サーバーが返しているエラーの中身が違います。

502エラーの原因と対応は「サーバー通信エラー「502 Bad Gateway」: 原因とユーザーへの対応策」で詳しくご説明しています。

運営者がまず確かめる順番

500エラーは原因の候補が多いので、当てずっぽうに設定を触るより、次の順に確かめるほうが早く片付きます。作業の前に、触るファイルを手元に控え、WordPressならデータベースもバックアップしておきます。戻し方を確かめてから、1つずつ変えていきます。

1. 直前に何をしたか：プラグインやテーマの更新、ファイルの書き換え、サーバーのPHPバージョン変更、サーバーの引っ越しなど。直前の作業がある場合は、それが一番の候補です。ただし更新やサーバーの引っ越しは、ファイルだけ戻すとデータベースと食い違うことがあるため、バックアップから戻せるかを確かめてから戻します
2. エラーログを見る：レンタルサーバーの管理画面にある「エラーログ」に、どのファイルの何行目で失敗したかが残っていることが多いです
3. .htaccess を確かめる：書き換えた覚えがあれば、その部分を元に戻します（下の「サーバーの設定ミス」で詳しく）
4. プラグイン・テーマを止めてみる：WordPressの場合（下の「プラグインやテーマの不具合」で詳しく）
5. PHPのバージョンとメモリ上限を見る：バージョンを上げた直後なら、古いテーマやプラグインが新しいPHPで動かないことがあります
6. ファイルの権限（パーミッション）を見る：特にCGIのプログラムや、新しくアップロードしたファイル
7. サーバー会社の障害情報を見る：何も触っていないのに急に出た場合は、サーバー側の障害やメンテナンスのこともあります

サーバーの設定ミス

500エラーの原因の一つに、サーバーの設定ミスがあります。設定ファイルの記述ミスや、必要なモジュールがインストールされていない場合に発生することがあります。特にApacheやNginxなどのウェブサーバーソフトの設定ファイルは、1か所の誤りが500エラーやサイト全体が表示されない状態につながります。

Apacheを使うレンタルサーバーでよく見かけるのは、.htaccess ファイルの書き間違いです。リダイレクト（転送）の設定や、常時SSL化の設定を書き足したときに、1文字の誤りでサイト全体が500エラーになることがあります。

確かめ方と直し方

1. FTPソフトやサーバーのファイルマネージャーで、.htaccess を手元にダウンロードして控えます
2. サーバー上の .htaccess の名前を「.htaccess_old」などに変えて、表示が戻るかを見ます
3. 戻った場合は .htaccess の中身が原因です。最後に書き足した部分を見直して、正しい内容でアップロードし直します
4. 名前を変えたままにすると、転送やSSLの設定まで効かなくなります。原因が分かったら、必ず正しい .htaccess を戻してください

WordPressの場合は、管理画面の「設定」→「パーマリンク」で何も変えずに「変更を保存」を押すと、WordPressが使う部分の .htaccess を書き直してくれます。ただし .htaccess に書き込めない設定のサーバーでは書き直されず、画面に「手動で更新してください」という案内が出るので、保存後は必ず表示を確かめます（ほかのプラグインが書き足した設定は、それぞれ確かめ直します）。

専用のサーバーやVPSでNginxを使っている場合は、まずNginxのエラーログで、500が出た時刻の記録を確かめます。PHPで動いているページなら、PHP-FPMやアプリケーション側のログもあわせて見て、直前の更新やPHPのエラーと照らし合わせます。nginx.confなどの設定ファイルを変更したあとに起きた場合は、変更した箇所を見直します。PHPを動かす仕組み（PHP-FPMなど）が止まっていると、500ではなく502エラーになることもあります。

スクリプトエラー

ウェブサイト上で動作するスクリプト（PHP、Python、Perlなど）のエラーも、500エラーの原因となります。プログラムの書き間違い、読み込むファイルの場所の誤り、サーバーのPHPバージョンに対応していない古い書き方などで処理が止まると、500エラーになります。

たとえば、PHPのプログラムで読み込むファイルのパスを間違えた場合や、サーバーのPHPを新しいバージョンに上げた直後に、古いテーマやプラグインの書き方が通らなくなった場合です。

確かめ方と直し方

1. サーバーのエラーログで、失敗したファイル名と行番号を確かめます
2. 直前に書き換えたプログラムがあれば、控えておいた元のファイルに戻します
3. PHPのバージョンを上げた直後であれば、いったん元のバージョンに戻せるかをサーバーの管理画面で確かめます。戻して表示されれば、テーマやプラグインを新しいPHPに合わせて更新するのが本来の直し方です

PHPのバージョンアップの進め方は「「PHPのバージョンを上げてください」と連絡が来た」で詳しくご説明しています。

サーバーのリソース不足

サーバーのリソース（メモリやCPU）が不足している場合にも、500エラーが発生することがあります。特にアクセスが集中している時間帯や、大量のデータを処理している場合にリソースが不足しがちです。

たとえば、セールや取材記事の公開でアクセスが急に増えたときや、画像の多いページで一度に大量の処理が走ったときです。レンタルサーバーでは、ひとつのプログラムが使えるメモリの上限（PHPの memory_limit）が決まっていて、これを超えると処理が止まります。

確かめ方と直し方

1. エラーログに「Allowed memory size … exhausted」のような、メモリが足りないという記録がないかを見ます
2. サーバーの管理画面でPHPのメモリ上限を変えられる場合は、上限を引き上げて様子を見ます
3. アクセスの多い時間帯だけ起きる場合は、サーバー会社の管理画面で使用状況を確かめ、プランの変更やキャッシュの利用を検討します

データベースエラー

データベースの接続エラーやクエリのエラーも、500エラーの原因となることがあります。データベースサーバーがダウンしている、またはデータベースの設定に問題がある場合に発生します。

たとえば、サーバーの引っ越しやデータベースのパスワード変更のあと、サイト側に書いてある接続情報が古いままになっている場合です。WordPressでは、500ではなく「データベース接続確立エラー」と表示されることもあります。

確かめ方と直し方

1. データベースの接続設定（WordPressなら wp-config.php のデータベース名・ユーザー名・パスワード・ホスト名）が、サーバーの管理画面の内容と一致しているかを確かめます
2. サーバー会社の障害情報で、データベースサーバーに障害が出ていないかを見ます
3. 接続情報が食い違っていた場合は、wp-config.php を控えてから、サーバーの管理画面の内容に合わせて書き直します。障害が出ている場合は、こちらの設定は変えずに、サーバー会社の復旧の案内を待ちます

プラグインやテーマの不具合

特にWordPressなどのCMSを使用している場合、プラグインやテーマの不具合が500エラーを引き起こすことがあります。新しくインストールしたプラグインやテーマ、更新した直後のプラグインに問題がある場合に発生しがちです。

最近のWordPressでは、プログラムのエラーが起きたときに500の画面ではなく「このサイトで重大なエラーが発生しました」と表示されることも多くなっています。この表示が出ている場合は「「このサイトで重大なエラーが発生しました」と表示されたら」もあわせてご覧ください。

確かめ方と直し方

1. 管理画面に入れる場合は、直前に入れた・更新したプラグインを無効化して、表示が戻るかを見ます
2. 管理画面にも入れない場合は、FTPソフトで wp-content/plugins の中にある該当プラグインのフォルダ名を変えると、そのプラグインが止まります。どれか分からないときは plugins フォルダごと名前を変えて全部止め、表示が戻ったらフォルダ名を元に戻します。このときプラグインは無効のままになることがあるので、管理画面で1つずつ有効化しながら原因を探し、最後にお問い合わせフォームなどが動くかも確かめます
3. テーマが原因の場合も、wp-content/themes の中で使っているテーマのフォルダ名を変えると、WordPressに入っている別のテーマに切り替わります。ただし切り替え先のテーマ（「Twenty Twenty-Four」などの標準テーマ）が入っていない場合は表示が戻らないので、その場合はこの方法を使わず、エラーログとバックアップから確かめます
4. 原因のプラグインやテーマが分かったら、修正版が出ていないかを確かめ、出ていなければ代わりのプラグインやテーマを検討します

エラーログが見つからない場合は、wp-config.php で「WP_DEBUG」と「WP_DEBUG_LOG」を有効にし、あわせて「WP_DEBUG_DISPLAY」を無効（false）にしておくと、訪問者の画面にエラーの詳細を出さずに、wp-content フォルダに debug.log というファイルが作られ、原因の手がかりが記録されます（サーバーの設定によっては作られないこともあるので、その場合はサーバーのエラーログを見ます）。調べ終わったら設定を元に戻し、debug.log も削除しておきます（外から見られる場所に作られるためです）。

WordPress以外のサイト（HTML・CGI）で出る場合

WordPressを使っていないHTMLのサイトでも、お問い合わせフォームやカウンターなどのCGI（Perlなどのプログラム）を動かしている部分で500エラーが出ることがあります。よくある原因は次の3つです。

• ファイルの権限（パーミッション）が、サーバー会社の決めた値になっていない（CGIは「実行できる」権限が必要です）
• プログラムの1行目に書くPerlの場所が、そのサーバーの場所と違う（サーバーを引っ越したあとに多い）
• FTPソフトでアップロードしたときに、改行の形式が変わってしまった（テキストモードとバイナリモードの違い）

権限の値（たとえばCGIは755・700、HTMLは644・604など）はサーバー会社ごとに推奨が違うため、サーバー会社のマニュアルにある値に合わせます。フォームだけが500エラーになり、ほかのページは表示される場合は、まずこの3つを疑ってください。

500エラーを放置するとどうなるか（検索への影響）

500エラーが出ている間は、お客様がページを見られず、お問い合わせや注文の機会をそのまま失います。

検索への影響もあります。Googleは500番台のエラーを返すサイトに対して、サーバーに負担をかけないよう巡回の頻度を落とします。数時間程度ですぐに直れば大きな影響は出にくいですが、エラーが長く続くと、検索結果からページが外れていくことがあります。

直したあとは、Google Search Consoleの「URL検査」でページを調べ、「公開URLをテスト」を押して、いまのページをGoogleが正常に読み取れるかを確かめます。必要なら「インデックス登録をリクエスト」も送れます（巡回や登録の時期が早まる保証はありません）。特定のページだけで出ていた場合も、同じように確かめておきます。

予防策

定期的なバックアップ:

ホームページのデータと設定ファイルを定期的にバックアップすることで、問題発生時に迅速に復旧できます。ファイルだけでなく、WordPressならデータベースも一緒に控えておくことが大切です。バックアップの取り方と戻せるかの確かめ方は「ホームページのバックアップは取れていますか」でご説明しています。

サーバー監視ツールの導入:

サーバーの状態をリアルタイムで監視するツールを導入し、異常を早期に検知できるようにします。ページが表示されなくなったときにメールで知らせてくれる無料のサービスもあり、お客様より先に気づけるようになります。

プラグインやテーマの慎重な選択:

信頼性の高いプラグインやテーマを使用し、インストール前に評価やレビューを確認します。更新の前にファイルとデータベースのバックアップを取って戻し方を確かめておき、更新後は表示とお問い合わせフォームなどの動きを確かめる流れにしておくと、500エラーが出ても落ち着いて元に戻せます。WordPressを長く更新していない場合のリスクは「WordPressを更新せず放置すると危険？」をご覧ください。

500エラーの復旧を依頼する場合の料金

ご自身で確かめても直らない場合や、サーバーのファイルを触るのが不安な場合は、ご依頼いただけます。料金は料金表のとおりで、WordPressのエラーや更新失敗にともなう復旧は「WordPress復旧」の項目になります。

WordPress以外のサイトや、サーバー側など別の原因による500エラーは、作業の内容が変わるため、状況を伺ってお見積りします。ご依頼前のご相談とお見積りは無料です。

ページそのものが表示されない状態全般（真っ白になる・別のエラー画面が出る）の切り分けは「ホームページが表示されない」で、表示が崩れた場合は「ホームページの表示が崩れた！」でご説明しています。

よくある質問

まとめ

500（Internal Server Error）エラーは、ホームページにアクセスできなくなる深刻な問題ですが、その原因を特定し適切に対処することで解決できます。

サーバーの設定ミス、スクリプトエラー、サーバーのリソース不足、データベースエラー、プラグインやテーマの不具合など、様々な原因が考えられますが、「直前に何をしたか」と「エラーログ」から確かめると、多くの場合は早く絞り込めます。作業の前にファイルを控え、1つずつ元に戻しながら確かめてください。

ホームページの安定した運用のために、定期的なバックアップと更新、表示の確認が重要です。

ログを見ても原因が絞り込めない、サーバーの管理画面に入れないといった場合は、作業を人に任せる方法もあります。ホームページ修正の費用の目安は、作業内容別にまとめています。