blancブログ記事｜伝わる、つながる、育てる。blancのホームページ制作

朝、ホームページを開いたら真っ白だった。取引先から「サイトが見られないのですが」と電話が来た——予告なく起こるうえに、画面を見ても原因が分からないため、非常に不安になるトラブルです。

ただ、ひとくちに「表示されない」といっても中身はさまざまです。実は自分の環境だけの問題で世の中には正常に見えていることもあれば、ドメインやサーバーが止まっていて誰にも見えていないこともあります。この違いを先に切り分けておくと、そのあとの動き方がまったく変わります。

この記事では、慌てているときでも順にたどれるように、確認する順番・やってはいけないこと・復旧までの流れと費用の目安を整理します。

まず切り分ける3点

原因を推測する前に、次の3点だけ先に確認してください。ここが決まると、連絡すべき相手（サーバー会社か、ドメインの管理会社か、制作会社か）も決まります。

1. 自分だけか、みんなか — スマホでWi-Fiを切った状態や、別の人の端末でも同じように見えないかを確認します
2. 全ページか、一部か — トップページだけか、特定のページだけか、すべてか
3. メールも止まっているか — 同じドメインのメールアドレスで送受信できるかを確認します

特に3つ目が効きます。ホームページとメールが同時に止まっているなら、ドメインかサーバーそのものが原因である可能性が高く、ページの中身をいくら調べても解決しません。逆にメールが問題なく使えているなら、サイト側（プログラムやSSL）の問題に絞り込めます。

1つ目で「自分だけ見えていない」と分かった場合は、そもそもサイトは止まっていません。この場合はブラウザのキャッシュや回線側の問題であることが多く、対応も費用もまったく別の話になります。

画面の見え方で、原因はある程度絞れる

表示されないと言っても、実際には何かしらの画面が出ているはずです。その見え方によって、疑うべき原因は変わります。

エラー画面に出ている文字は、原因を特定するうえで最大の手がかりです。まずスクリーンショットを撮っておいてください。時間が経つと表示が変わってしまうことがあり、そのまま相談材料になります。

自分でできる確認

別の回線・別の端末で見てみる

他の人には正常に見えているなら、手元のブラウザが古い状態を覚えているだけかもしれません。スマホでWi-Fiを切って開く、シークレットウィンドウで開く、といった方法で確認できます。

ドメインの有効期限を見る

「Whois 検索」で見つかるサービスに自社のドメインを入力すると、有効期限が表示されます。ここが過ぎていれば原因は確定です。期限切れの場合、経過日数によって戻せるかどうかが変わるため、確認は早いほど有利です。

サーバー会社の障害情報と管理画面を確認する

サーバー会社は障害が起きているとき、公式サイトに障害情報を出しています。あわせて管理画面にログインし、契約が止まっていないか、ディスク容量がいっぱいになっていないかも確認してください。容量超過はホームページとメールが同時に止まる典型的な原因のひとつです。

直前に何をしたか思い出す

更新作業・プラグインの追加・設定変更をした直後であれば、それが原因である可能性が高くなります。逆に「何もしていないのに突然」という場合は、期限切れ・サーバー側の障害・外部からの攻撃といった、自分の操作以外の線を疑うことになります。

触らないほうがよいこと

不安になると、つい手当たり次第に操作してしまいがちです。しかし次のことは、状況を悪化させたり、原因の特定を難しくしたりします。

• プラグインやテーマを次々に削除しない — 元に戻せなくなり、何が原因だったのかも分からなくなります
• サーバーの契約を解約したり、作り直したりしない — ホームページとメールの中身も一緒に消えます
• ドメインを別の会社で取り直さない — 期限切れであれば、元のドメインをそのまま戻せる可能性があります
• バックアップから戻す前に、いまの状態を保存しておく — 戻したあとで「戻す前のほうがよかった」となることがあります
• 改ざんが疑われるときは、同じパスワードのまま作業を続けない — 直しても再び書き換えられます

共通しているのは、元に戻せない操作をしないということです。表示されない状態は不安ですが、多くの場合データそのものは残っています。慌てて作り直すと、残っていたものまで失ってしまいます。

復旧までの流れと費用の目安

ご相談をいただいた場合、おおむね「現状の確認 → 原因の特定 → 復旧作業 → 再発防止」という流れになります。最初の確認だけであれば、その場ですぐに分かることも少なくありません。

費用を最も左右するのはバックアップの有無です。直近のバックアップがあれば戻すだけで済むことが多く、無ければ調査と作り直しの作業が必要になります。同じ「表示されない」でも、ここで金額も期間も大きく変わります。

なお「今日中に戻したい」という場合、対応できるかどうかは原因によります。設定やSSLが理由であれば当日中に直ることが多く、ドメインの期限切れやデータの復旧が絡むと、こちらの作業とは別に手続きの待ち時間が発生します。

同じことを繰り返さないために

表示されなくなる原因の多くは、直前まで何の兆候もありません。だからこそ、起きてから気づく仕組みではなく、起きる前に気づく仕組みが必要です。

• ドメイン・サーバー・SSLの期限を一覧にして共有する（個人の手帳ではなく、複数人が見られる場所に）
• 自動バックアップを用意する（サーバーの標準機能でもかまいません）
• WordPressを使っているなら更新を溜め込まない
• 止まったことに、お客様より先に気づける状態にしておく

blancでは、保守の中でお客様のサイトの稼働とドメイン・サーバーの期限を管理し、異常や期限が近づいたときはこちらからご連絡しています。「取引先から言われて初めて知った」という状況そのものを起こさないための仕組みです。

まとめ

• まず「自分だけか」「全ページか」「メールも止まっているか」の3点を切り分ける
• メールも同時に止まっているならドメインかサーバーが原因の可能性が高い
• エラー画面の文字は最大の手がかり。スクリーンショットを残す
• プラグインの削除・契約の解約・ドメインの取り直しなど、元に戻せない操作をしない
• 費用を左右するのはバックアップの有無。あれば戻すだけで済むことが多い

ホームページが表示されない、エラー画面が出ている、といった状態でしたら、まずは現状の確認だけでもお気軽にご相談ください。どこが原因かが分かるだけでも、次に何をすればよいかがはっきりします。

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