「保護されていない通信」を解消したら問い合わせが増えた事例
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「保護されていない通信」――このまま放置して大丈夫？
ホームページを開いたとき、アドレスバーに「保護されていない通信」と表示されていませんか？
これはSSL（HTTPS）に未対応のサイトで表示される警告です。Chrome、Edge、Safariなど主要なブラウザすべてで表示されるため、御社のサイトを訪れたお客様にも見えている状態です。
「今まで問題なかったし、大丈夫だろう」と思われるかもしれません。しかし、この表示が出ているだけで、サイトから離れてしまう訪問者は少なくありません。
実際にあったご相談
「製造業」のお客様から、こんなご相談をいただきました。
> 「ホームページからの問い合わせが最近減っている気がする。原因が分からない」
サイトを確認したところ、以下の状態でした。
- アドレスバーに 「保護されていない通信」 が表示されている
- お問い合わせフォームのページも暗号化されていない
- Googleの検索結果でも、HTTPS対応サイトより不利な状態
お客様自身は、この警告表示に気づいていませんでした。
対応した内容
SSL対応で行った作業は、大きく3つです。
1. SSL証明書の導入
サーバーにSSL証明書をインストールし、HTTPS通信を有効にしました。
2. リダイレクト設定
http:// でアクセスしても自動的に https:// に転送されるよう設定。古いブックマークや外部リンクからの訪問者も、安全なページに誘導されます。
3. 混在コンテンツの修正
ページ内の画像やスクリプトが http:// のまま読み込まれていると、HTTPS化しても警告が消えません。これらを一つずつ修正しました。
対応期間は「3営業日」でした。
対応後の変化
SSL対応の前後「1ヶ月」で比較した結果です。
警告表示がなくなったことで、訪問者が安心してページを読み進め、問い合わせまで到達するようになったと考えられます。
なぜSSL未対応だと問い合わせが減るのか
理由は3つあります。
訪問者の不安
「保護されていない通信」という表示は、一般の方にとっては「このサイトは危険かもしれない」という印象を与えます。特にお問い合わせフォームで個人情報を入力する場面では、送信をためらう原因になります。
Googleの評価
Googleは2014年からHTTPSを検索順位のシグナルとして使用しています。同じ内容のページであれば、HTTPS対応のサイトが優先される傾向にあります。
ブラウザの対応強化
Chrome、Edge、Safariなどのブラウザは年々、HTTP（非暗号化）サイトへの警告を強化しています。今後さらに目立つ形で表示される可能性もあります。
SSL対応の費用と期間
サーバーの種類やサイトの規模によって変動しますが、多くの場合1週間以内に完了します。
まずは無料診断から
「自分のサイトがSSL対応しているか分からない」という方も多くいらっしゃいます。
アドレスバーに鍵マークが表示されていれば対応済みですが、ページによっては一部未対応の場合もあります。
サイトの状態を無料で診断いたしますので、お気軽にご相談ください。
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